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牧野机床:打造高效的现代化服务体系

发布时间:2021-05-14
来源:牧野
阅读量:3074

在制造业竞争日趋激烈的当下,产品的生产周期不断被压缩。我们可以试想一下,如果生产线的机床经常发生故障,那么意味着什么?尽可能减少机床故障停机而引发不必要的损失,这是每家工厂的期望。


牧野作为机床行业的标杆企业,一方面为客户提供质量更加可靠的机床,一方面不断打造更高效的现代化服务体系,它们相得益彰,已成为牧野不断扩大市场份额,持续提升市场声誉的重要保证。


牧野公司始终秉承“质量第一,客户至上”的服务理念,快速、优质、高效地为客户提供后顾无忧的服务。


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一、全国统一平台的现代服务模式


牧野公司设立了全国统一平台的现代服务模式。在使用牧野产品过程中,故障、技术咨询服务及任何服务需求,均可直接拨打全国统一服务热线电话400-881-2282。


1)便捷的报修模式(400热线呼叫人免费)

2)统一的受理窗口(拥有统一接听团队)

3)规范化的受理流程(每个服务需求都很好地被记载,每个环节紧密跟踪)

4)8+8模式充分利用全国最有经验的服务部专家提供故障诊断及技术指导,协助故障排查,提供定制的解决方案




二、全新的恒温零备件中心


按照现代化物流技术打造的全新恒温零部件中心,占地约4500㎡,能为客户配套提供完整的备品备件供应链。


1)现有20,000余种零件库存

2)全球备件资源共享

3)快速的物流供货





三、现场服务


在昆山总部、大连、天津、常州、上海、宁波、青岛、成都、重庆、武汉、东莞设立服务中心,在厦门、长沙、苏州、无锡、济南、潍坊等城市有驻点服务,百余位经过专业化和系统化培训的服务部工程师就近为客户提供快速和专业的服务。


1)全力保障客户设备正常运行

2)经验丰富的现场服务团队

3)强大的后台技术支持和保障体系


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牧野服务一直致力于不断满足和超越客户期望,坚持不懈地追求“客户至上,质量第一“服务理念。提高服务品质,牧野一直在前进的路上。

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