对话山特维克可乐满中心亚洲区经理 Jason Cole：中心联动，为客户提供创新服务

山特维克可乐满中心，是面向客户与合作伙伴提供本地化服务与培训的重要平台，也是产品展示、测试验证、方案创新的前沿阵地。近期，山特维克可乐满将分布全球的15座中心按地域划入不同大区管理，一套新的管理架构正式落地。

这番调整背后有何深意？中国的两座可乐满中心各有什么特点，能帮客户做什么？在这里工作的员工有什么故事……带着这些问题，我们对话山特维克可乐满中心亚洲区经理Jason Cole，以及廊坊、重庆两座中心的同事们。

01 新调整：亚洲四座中心统筹，增强彼此协作

今年8月，在山特维克可乐满工作了近8年的Jason有了一个新身份：山特维克可乐满中心亚洲区经理，负责中国廊坊、中国重庆、日本名古屋、印度浦那四座中心。

此前，Jason曾在美国担任客户经理兼应用专家，也做过日本名古屋可乐满中心的负责人。对于这个新岗位，他有自己的理解：

“各个中心都配有领先的加工、演示、验证等设备，同时，在培训、加工技艺等资源上，大家一直是共享的。但随着集团数字化战略推进、‘制造健康’理念深入，我们需要更强的协同。这也是公司现在按地域分区管理中心的本意。”

战略落到执行层面，Jason给自己的定位也随之清晰：“我的工作不是要管理，而是做好‘连接’，搭好‘桥梁’——让亚洲区的四个中心发挥各自优势，共享案例与经验，构建更强大的服务体系、更有效的解决方案。”

亚洲四座中心各有所长，而与中国客户距离最近、也最能体现这种“连接”价值的，正是廊坊与重庆两座中心。它们的分工，恰好呼应了Jason所说的“发挥各自优势”：

2015年成立的廊坊中心，是全球第二座山特维克可乐满中心。它与廊坊工厂同处一个园区，专注工艺方案制定、汽车铝合金加工方案研发、非标刀具设计及演示培训，在铝合金切削解决方案方面优势更为明显，有专门的技术团队常驻，工程师具备全面的技术能力。

而2023年开业的重庆中心则在航空航天、汽车解决方案上极具优势，这里设有亚洲规模领先的航空航天工程项目团队，也设有专业的汽车工程团队等。重庆的汽车产业发达，周边的西安、成都、贵阳近年来航空航天业务也蒸蒸日上。中心选址贴近客户，能更快响应定制化的培训与服务需求。

02 中心能做什么：从培训与定制，到全价值链服务

作为面向客户、合作伙伴、研究机构及院校师生开放的重要场所，可乐满中心集产品展示、技术培训、测试验证与研发创新等于一体，旨在支持并促进金属切削技术的发展与应用。

1、培训：赋能行业人才持续成长

培训是中心最日常的工作。围绕车削、铣削、孔加工等金属切削主题，山特维克可乐满中心为职场新人、技术骨干与资深工程师提供从基础入门到高级提升的分级课程，既有按需打造的定制化课程，也有与行业大师面对面切磋的大师讲堂，满足不同阶段从业者的技能提升需求。

近两年，廊坊和重庆两座中心已举办200多场培训，线上线下累计赋能2万多人次，其中5000多人次参与线下实操实训。

不仅如此，山特维克可乐满还是机械行业FANUC先进制造人才培养联盟的发起企业，两座中心长期与高校及专业职业院校合作，把设备、课程与真实加工场景向即将走上岗位的年轻人开放，面向师生与企业技术人员开展实操性强的先进加工技术培训。

2、定制化：满足客户各种各样的需求

如果说培训解决的是“人”的成长，那么定制化要面对的，就是一道道具体的加工难题。

Jason表示：“可乐满作为全球领先的刀具供应商之一，仅靠标准化的产品是无法服务好本土客户的，必须因地制宜提供定制服务。”他谈到了一个典型场景：“在自动化的汽车零部件生产线上，1秒、2秒的差距都对产能有很大的影响，因此我们按客户规格专门设计一把钻头，来节省时间，提升生产效率。”

“凭借长期的积淀，我们几乎可以针对客户的各类需求提供任意形式的定制化方案，只要设计上合理可行。”他肯定地说。

定制也不只发生在刀具上。数字化工具上同样有定制方案：可植入传感器以获取实时数据的智能刀具、Silent Tools减振刀具等，都可以灵活应用在其中。

在中心，深度的交流与思维碰撞是好方案诞生的必要过程。Jason举了一个例子：“一位客户带着结构复杂的零件加工需求前来，但是没有现成的刀具能伸到特定角度，团队就在中心的机床上对一把标准刀具进行了改造，试切验证可行之后，再由工厂做出专用刀具。”

“这其实是在中心经常发生的事——客户和我们的专家坐在一起，就能碰撞出好点子，解决真正的加工难题。”

3、全价值链服务：以整套解决方案赋能客户

如果说定制化解决的是“某一个难题”，那么全价值链服务要解决的，是“一整个服务链条”。

这也是可乐满近年来反复强调的转型方向：跳出“单把刀具”思维，把硬件、软件、数据与服务整合起来，构建覆盖加工全生命周期的闭环——从刀具数据管理、选型与编程优化，到加工监控、刀具物流与数据分析，形成“从设计到检测”的一站式服务。

Jason更愿意把山特维克可乐满中心理解为这条链上的“枢纽”：“一个项目或一个创意想法汇聚到中心，我们再把它拆成对应的任务——需要设计就交给设计，需要仿真编程就调用相应的软件资源，需要传感或减振刀具就调用我们的相关产品……有时方向正好反过来：产品专家带着想法来到中心，借助中心的设备来验证其可行性。无论是哪种需求，我们都能提供更好的支持。”

不仅如此，来中心的客户常常还会在面对面的交流以及实际的验证中获得新收获。“一个客户原本只想看看我们的刀片是否能应用在新材料的加工上，在沟通中，我们发现他们的加工程序不够高效，就帮助客户进行了优化，从而提升了整个加工链条的效率。”

Jason强调：“山特维克可乐满卖的不只是刀具，而是一整套服务解决方案。借助中心的场地和设备，我们能更好地提供这些服务，真正向客户传递我们的价值。”

03  和中心共成长

无论是提供培训、组织活动，还是提供定制化解决方案和全价值链服务，这背后最根本的力量，是在山特维克可乐满中心默默耕耘的员工。在访谈中，Jason也介绍了与他并肩作战的廊坊及重庆中心的培训工程师们。

许世翔

从业近30年，加入山特维克可乐满20年。

他正好赶上了中国刀具行业快速成长的二十年，不仅拥有丰富的刀具实践加工经验，也充分了解各行业的加工特点，善于用刀具理论与实际经验给大家传道授业解惑。

“做了很多年培训，发现不少客户在刀具应用上还停留在经验层面，口口相传，没上升到理论，刀具的能力没被真正发挥出来。我希望把正确的加工理念，带给更多中国客户。”

李婷婷

从业20年，加入山特维克可乐满16年。

她曾经是工厂的工程师，视角更多落在零件上；在中心，她的思维与工作方式都有了极大的转变。在日常培训与服务中，她总能第一时间抓住学员与客户真正的痛点，在全局与细节之间找到平衡，给出更贴合实际的方案。

“山特维克可乐满承载了我大部分的青春。这里的职业环境很棒，员工的成长路径也很清晰，性别也不会成为女性工程师的阻碍，让人能充分实现自我价值。”

崔鸿伟

从业15年，加入山特维克可乐满3年。

他毕业于机械制造与数控自动化专业，加工中心高级技师、数控车技师。先后服务工程机械、医疗植入、风力水力发电、汽车零部件等行业。丰富的跨行业项目经历，让他擅长攻克各类加工难题，并且很容易获得不同行业客户的认可与信任。

“简单的项目，客户不会来找我们。我的工作，就是直面各行各业难啃的骨头。从业这些年，写下十多万字的加工学习笔记，也特别热爱分享，愿意和大家一起推动行业进步。”

邓鹏

从业10年，加入山特维克可乐满1年。

他有着多年的多轴加工应用技术积淀，精通编程、工艺、加工全链路技术，从客户转身成为山特维克可乐满的工程师，他希望运用中心的技术与经验，帮助更多客户。

“我知道客户心里在想什么，所以更清楚该怎么站在客户的角度解决问题。加入山特维克可乐满后，我学到了非常系统的加工知识，与我已有的视角结合，就能更好地为客户解决问题。”

结语

无论是独立运作，还是亚洲区域中心协同，无论是在这里奋战了十多年的老员工，还是加入不久的新生力量，大家守着的是同一份初心——把客户的难题当成自己的课题，做制造路上长期同行的伙伴。正如Jason所说：“山特维克可乐满的定位，是为客户提供全方位的服务解决方案。我们不只是客户遇到难题时的‘解题者’，更是长期的合作伙伴——依托中心的先进设备与工程师的专业能力，整合遍布全球的设计资源、不断丰富的数字化产品，以及积淀深厚的刀具解决方案，交付完整的方案，让客户的制造更稳定、更高效，与行业共同塑造制造业的未来。”